Klantenservice

Klantenservice: 1200 - Uw persoonlijke adviseur

Heeft u vragen over bellen, SMS’en, beltegoed enz. en heeft u hulp nodig? Uw persoonlijke klantenadviseur van de Klantenservice staat u met raad en daad ter zijde op het betaalde nummer 1200. Via het vaste telefoonnet kunt u de Klantenservice bereiken op het betaalde nummer 06 1200 1200 en via uw mobiele telefoon op het betaalde nummer +31 6 1200 1200 (in het buitenland).

  • Openingsuren
    Maandag t/m vrijdag: 08.00 tot 22.00 uur
    Zaterdag: 09.00 tot 17.00 uur
    Zondag en op feestdagen: gesloten

  • Blokkering kaart
    • Voor het geval dat u uw mobiele telefoon of uw simkaart kwijtgeraakt bent (diefstal of verlies), kunt u deze laten blokkeren via de Klantenservice. Om misbruik te voorkomen, is het raadzaam dat u zich zo snel mogelijk tot de Klantenservice wendt.
  • Kaart ruilen
    • Mocht uw simkaart defect zijn, dan kunt u via de Klantenservice een nieuwe simkaart aanvragen, wat eventueel extra kosten met zich meebrengt..
Documenten om te downloaden
Handleiding voor het opwaarderen  (350 KB)
Handleiding  (468 KB)
Tarieven  (162 KB)
Algemene voorwaarden  (245 KB)

(Met gekenmerkte gegevens staan als PDF ter beschikking. Om deze tebekijken heeft u Adobe Acrobat Reader nodig.)

Klantenservice: 1200

  • via uw mobiele telefoon: 1200: €0,49 per minuut.
  • via het vaste telefoonnet 06 1200 1200: €0,49 per minuut.
  • in het buitenland via uw mobiele telefoon: +31 6 1200 1200: deze oproepen vallen onder de normale roamingtarieven.

ALDI TALK Voicemail

ALDI TALK voicemail zorgt ervoor dat geen enkel bericht aan u verloren gaat. Het wordt ingeschakeld telkens als u een oproep niet kunt beantwoorden of als u niet bereikbaar bent (bijvoorbeeld omdat uw mobiele telefoon uitgeschakeld is).

ALDI TALK voicemail is het digitale antwoordapparaat van uw mobiele telefoon. U kunt gesproken berichten beluisteren, persoonlijke vermeldingen invoeren en persoonlijke instellingen invoeren en veranderen. Het is standaard actief, ook als uw mobiele telefoon uitgeschakeld is.

Als er een gesproken bericht achtergelaten is in uw voicemail, wordt u gewaarschuwd per SMS. In de voicemail is ruimte voor twintig berichten. Gesproken berichten die u beluisterd heeft, blijven 72 uur lang opgeslagen. Gesproken berichten die u niet beluisterd heeft, blijven eveneens 72 uur lang opgeslagen.

  • 1) Hoe kan ik mijn voicemail inrichten?
    • Toets om uw voicemail aan te zetten.
  • 2) Hoe kan ik een persoonlijke vermelding in te voeren?
    • Een persoonlijke vermelding geeft bellers de zekerheid dat ze de juiste persoon opgebeld hebben.

      Toets en kies in het hoofdmenu 2, optie 1. Als u geen persoonlijke vermelding heeft ingevoerd, kunt u ook de standaard-welkomsttekst aanzetten, waarin u zelf uw naam kunt inspreken. Of zet de afwezigheidsmelding aan, als u uw voicemail niet wilt gebruiken. Een beller kan dan geen bericht achterlaten en moet op een andere manier contact met u zoeken, via SMS bijvoorbeeld.
  • 3) Hoe kan ik mijn voicemail beluisteren?
    • Toets om uw berichten te beluisteren.
  • 4) Hoe kan ik mijn voicemail beluisteren via een vaste telefoon?
    • Voicemailberichten beluisteren via een vaste telefoon kan alleen met een wachtwoord.

      Instellen van een wachtwoord: een wachtwoord is een zelfgekozen code van minimaal 4 en maximaal 7 cijfers.
      Kies een wachtwoord dat makkelijk te onthouden is.
      Een wachtwoord kan alleen in Nederland worden ingesteld.
      Toets en kies in het hoofdmenu 3, optie 1.

      Voicemail beluisteren via een vaste telefoon: Voor het beluisteren van uw voicemail vanaf een vaste telefoon belt u
      06 1200 1233. Vervolgens wordt gevraagd om het eigen 10-cijferige mobiele-telefoonnummer in te toetsen. Sluit af
      met en toets uw wachtwoord in. Vervolgens meldt uw voicemail hoeveel berichten er zijn. Die kunnen dan direct worden beluisterd.
  • 5) Hoe kan ik mijn voicemail volledig uitschakelen?
    • Toets om uw voicemail uit te zetten.

Roaming: bellen in het buitenland

Bellen in het buitenland
Als klant van ALDI TALK bent u wereldwijd reeds bereikbaar in meer dan 200 landen. Daar kunt u overal gebeld worden en SMS-berichten ontvangen of verzenden. Zelf bellen is momenteel mogelijk in meer dan 100 landen.

  • 1) Hoe bel ik vanuit het buitenland naar Nederland?
    Toets +31 in (of 0031).
    Toets het zonenummer in (zonder de 0) en dan het nummer van degene die u wilt opbellen.
    Druk op , en de verbinding wordt tot stand gebracht.

    • U wilt bijvoorbeeld vanuit het buitenland het Nederlandse nummer 06 12345678 opbellen:
      Toets +31 in (of 0031).
      Toets het zonenummer 6 in en het telefoonnummer 12345678.
      Druk op , en de verbinding wordt tot stand gebracht.

    • Opgelet!
    • In sommige landen in Europa (en in alle landen buiten Europa) kunt u nog niet gemakkelijk direct bellen vanuit het adresboek van uw mobiele telefoon. In die landen moet u gebruikmaken van de terugbelcode om te kunnen bellen (voor SMS hoeft dit niet).
    • Bellen in het buitenland naar een Nederlands nummer (of een Nederlandse mobiele telefoon in het buitenland):

    • Toets [netnummer] [telefoonnummer]
      U krijgt de melding 'U wordt teruggebeld.' (Bij sommige toestellen moet u deze melding bevestigen door op de
      OK-toets of te drukken).
      De verbinding wordt daarna automatisch tot stand gebracht.
  • 2) Kan ik in het buitenland oproepen beantwoorden?
    • In het buitenland bent u op hetzelfde mobiele telefoon-nummer bereikbaar als het nummer waaronder men u in Nederland kan bereiken. Bijkomende toetsinvoer is dus niet nodig.
    • Opmerking: Als u in het buitenland op de mobiele telefoon wordt gebeld, betaald u een deel van de kosten.
  • 3) Opwaarderen en opvragen in het buitenland
    • Gedetailleerde informatie vindt U op onze website onder "Opwaarderen".
  • 4) Voicemail in het buitenland
    Zolang u in het buitenland bent, staat uw voicemail automatisch GRATIS aan. U betaalt dan niets als vrienden vanuit Nederland een boodschap inspreken.

    Voor het beluisteren van voicemailberichten in het buitenland gelden de internationale tarieven.
    Toets om uw berichten te beluisteren.
    Werkt dit nummer niet, toets dan: +31 6 1200 1233
    Tip: sla dit nummer op in het geheugen van uw telefoon.

    In sommige landen heeft u een wachtwoord nodig om uw voicemailberichten te kunnen beluisteren. Dit wachtwoord kunt u alleen in Nederland instellen.
    Bel daarom in Nederland - vóór vertrek naar het buitenland - naar voicemail:
    en kies in het hoofdmenu 3, optie 1.

    • Als uw mobiele telefoon tijdens uw vakantie is uitgeschakeld, dan worden alle binnenkomende oproepen automatisch naar uw ALDI TALK voicemail geleid, tenzij u deze functie uitgeschakeld heeft.

      Wilt u geen voicemailberichten ontvangen in het buitenland?
      Zet dan uw afwezigheidsmelder aan.
      Toets hiervoor en kies optie 2.