FAQs over ALDI TALK met MEDIONmobile – Veel gestelde vragen

Welke netwerk zit er achter MEDIONmobile?
MEDIONmobile maakt gebruikt van het KPN netwerk en beschikt dus over dezelfde dekkingsgraad. Hou er a.u.b. rekening mee dat ook de feitelijke ontvangstkwaliteit van uw mobiele telefoon altijd een essentiële rol speelt voor uw bereikbaarheid in het GSM-net.

SIM-lock?
Krijg u de mededeling “SIM geweigerd” of een soortgelijke melding na het doorlopen van bovenstaande stappen? Dan heeft uw toestel waarschijnlijk een SIM-lock van uw vorige operator. Als het toestel langer dan een jaar in uw bezit is, wordt de SIM-lock gratis door uw vorige operator opgeheven. Kijk op de website van uw vorige operator of bel de Klantenservice om te kijken hoe u dit moet doen.

Kan ik mijn huidige nummer meenemen naar MEDIONmobile?
Ja, u kunt uw huidige mobiele nummer meenemen. Als u een prepaidaansluiting hebt, gebeurt het overdragen van het mobiele nummer binnen ongeveer 14 dagen. U kunt hier meer over te weten komen op onze website onder “Registratie”.

Kan ik mijn nummer gewoon zonder meer overdragen naar MEDIONmobile?
We geven u de raad om na te gaan of u nog contractuele verplichtingen hebt tegenover uw operator tot nu toe, mocht u uw nummer willen overdragen naar MEDIONmobile. Als u momenteel met een prepaidcontract belt, zijn er geen contractuele verplichtingen. Als u een contract hebt, wendt u dan tot uw huidige operator en vraag na hoelang de looptijd van het contract en de opzegtermijn zijn.

Waar kan een klant de Algemene Voorwaarden (AV) vinden?
De brochure met de AV zit bij de Startpakket en u vindt de AV ook op deze website onder “Algemene Voorwaarden”.

Waar kan ik ALDI TALK met MEDIONmobile overal aanschaffen?
De Startpakketten zijn verkrijgbaar in alle Nederlandse ALDI-filialen.

Is er ook een abonnementskaart (postpaid)?
Het huidige aanbod is beperkt tot de prepaidkaart.

Wie kan mij raad geven als ik nog niet beslist heb, d.w.z. waar kan ik meer info krijgen?
Informatie over het tarief ALDI TALK met MEDIONmobile vindt u op deze website.

Kan ik een zelf gekozen mobiele nummer krijgen?
Wegens de scherpe prijszetting van het aanbod is een zelf gekozen nummer helaas niet mogelijk. Ook bij de klantenservice is het onmogelijk om uw mobiele nummer te ruilen.

Kan ik me ook vanuit het buitenland / als buitenlander registreren?
Ons prepaidaanbod geldt uitsluitend voor de Nederlandse markt, d.w.z. voor klanten met domicilie in Nederland. Bovendien moet de eerste oproep – na een geslaagde activering – vanuit Nederland gebeuren.

Waar kan ik de ALDI TALK beltegoed aanschaffen?
De ALDI TALK beltegoed (10€ en 20€) is altijd verkrijgbaar in alle Nederlandse ALDI-filialen.

Kan ik de ALDI TALK beltegoed ook bij KPN krijgen?
Nee, de ALDI TALK beltegoed kunt u uitsluitend krijgen in alle Nederlandse ALDI-filialen.

Hoelang duurt het voor het opwaarderen beltegoed beschikbaar is?
In de regel beschikt u al enkele minuten na het opwaarderen over uw beltegoed.

De opwaardercode van mijn opwaardeerbon is niet leesbaar. Kan ik toch opwaarderen?
Ja. Wendt u tot de klantenservice: 1200. Via het serienummer van uw kaart kan het opwaarderen toch gebeuren.

Hoelang blijft mijn beltegoed geldig?
Zowel het inclusief Startbeltegoed als iedere opwaardering is 12 maanden geldig.
Bij het opnieuw opwaarderen binnen de periode van het beltegoed wordt de geldigheid met 12 maanden verlengd.

Kan ik ook zonder beltegoed nog opgebeld worden?
Als u binnen deze periode geen nieuw beltegoed activeert, kunt u niet meer bellen met uw mobiele telefoon. Alleen in het binnenland kunt u nog altijd gebeld worden, en/of kunt u nog 3 maanden lang kosteloze service-nummers bellen. Bijvoorbeeld voor het opwaarderen van uw beltegoed (1244), en/of altijd noodnummers gebruiken. In het buitenland kunt u ook gratis opwaarderen. Na deze datum behoudt MEDIONmobile zich het recht voor om uw simkaart en uw mobiele nummer te deactiveren; Zoniet dan wordt het resterende beltegoed ongeldig.

Kan ik mijn resttegoed na het deactiveren van de simkaart laten uitbetalen?
Nee, belwaarde die niet is opgebruikt aan het einde van de periode van 12 maanden, gaat onherroepelijk verloren.

Ik heb nog een beltegoed bij mijn huidige operator. Wat gebeurt er met dat beltegoed?
Als u uw nummer laat overdragen naar MEDIONmobile, vervalt uw beltegoed bij uw huidige operator. Gebruik dus eerst uw oude beltegoed op en stuur ons dan het aanvraagformulier voor het meenemen van uw mobiele nummer

Hoe wordt het beltarief berekend?
De eerste minuut van de verbinding wordt ongeacht de werkelijke duur altijd volledig in rekening gebracht. U betaalt per seconde vanaf de eerste volledige minuut^{1Voor speciale telefoonnummers, premiumdiensten, bellen vanuit het buitenland (Roaming) en bellen naar het buitenland (Internationaal) gelden andere tarieven.}(60/1).

Wat betekent “ALDI TALK (MEDIONmobile naar MEDIONmobile)” telefoneren?
A: Alle klanten die een MEDIONmobile simkaart hebben, kunnen onder elkaar bellen tegen de erg aantrekkelijke prijs van 6 cent / min -> "ALDI TALK".

Kan de klant uit het buitenland telefoneren? / Roaming?
Uiteraard kunnen ALDI TALK-klanten in het buitenland telefoneren. Met roaming kunt u in meer dan 160 landen bellen en gebeld worden.
U kunt hier meer over te weten komen op onze website onder “Tarief”.

Hoe kan ik vanuit het buitenland naar een nummer buiten Nederland bellen?

• Toets + of 00 in en kies het kengetal van het land.
• Kies het zonenummer zonder de 0 vooraan en kies het telefoonnummer van uw gesprekspartner.
• Druk op de toets voor bellen.

U bent bijvoorbeeld met vakantie in Spanje en zou graag een boot reserveren bij een Spaanse bootverhuurder. Het telefoonnummer van de bootverhuurder is: 0541-123456. Het kengetal van Spanje is 34.

• Kies + of 00 in en het kengetal 34.
• Voer het zonenummer 541 in (zonder de 0 die ervoor staat).
• Kies het telefoonnummer 123456.
• Druk op de toets voor bellen.
• De verbinding wordt tot stand gebracht.

Kan ik in het buitenland oproepen ontvangen?
U bent in het buitenland bereikbaar op hetzelfde mobiele nummer, als dat waarop u in Nederland bereikbaar bent. Toevoegingen zijn dus niet nodig.

Tip: als u in het buitenland een oproep ontvangt op uw mobiele telefoon, draagt u een deel van de kosten. De beller, die niet precies weet waar u bent, betaalt alleen maar de kosten binnen Nederland. U kunt daarom enkel opgebeld worden in het buitenland als uw beltegoed hoog genoeg is. De oproep van Nederland naar het land waar u zich bevindt, wordt automatisch doorgeschakeld.

Kann ik mij van de EU roaming tariefinformatie afmelden?
Ja, vanaf 1 februari wordt het voor een eindgebruiker mogelijk om zich af te melden voor de EU roaming tariefsinformatie SMS. Door “INFO UIT” te SMS-en naar 1330 zal de eindgebruiker op een blacklist worden geplaatst. De eindgebruiker zal een SMS bericht ontvangen met de bevestiging van de afmelding. Als de gebruiker op de blacklist staat, zullen er geen SMS berichten meer worden verstuurd. Deze mogelijkheden zal worden toegevoegd aan de tekst van de EU roaming tariefsinformatie SMS.

Kan ik de EU roaming tariefsinformatie SMS ook als gekoppeld bericht ontvangen?
De EU roaming tariefsinformatie SMS berichten die verzonden worden, komen nu vaak als losse SMS berichten aan. Vanaf februari zullen deze berichten gekoppeld worden zodat ze in den handset van de eindgebruiker als 1 bericht afgeleverd worden.

Heeft u vragen over bellen, SMS’en, beltegoed enz. en heeft u hulp nodig?
Uw persoonlijke klantenadviseur van de Klantenservice staat u met raad en daad ter zijde op het betaalde nummer 1200. Via het vaste telefoonnet kunt u de Klantenservice bereiken op het betaalde nummer 06 1200 1200 en via uw mobiele telefoon op het betaalde nummer +31 6 1200 1200 (in het buitenland).

Openingsuren:

• Maandag t/m vrijdag: 08.00 tot 22.00 uur
• Zaterdag: 09.00 tot 17.00 uur
• Zondag en op feestdagen: gesloten

Wat moet ik doen als mijn gsm gestolen wordt of verloren raakt?
U kunt bij de klantendienst van MEDIONmobile een nieuwe simkaart aanvragen als u uw telefoon verliest, als hij gestolen wordt of op een of andere manier onbruikbaar wordt. Om dat te doen, moet u de PUK-code van uw simkaart bij de hand hebben. Uw PUK-code is belangrijk: bewaar hem op een veilige plaats! Als u geen PUK-code meer hebt, moet u een nieuwe simkaart kopen, en de gegevens van uw oude simkaart, dus ook uw oude beltegoed, gaan verloren.

Kaart ruilen
Mocht uw simkaart defect zijn, dan kunt u via de Klantenservice een nieuwe simkaart aanvragen, wat eventueel extra kosten met zich meebrengt.

PIN: Personal Identification Number: uw Persoonlijke Identificatie Nummer. Deze voorkomt dat iemand uw simkaart gebruikt die daartoe niet het recht heeft.

De simkaart is net als een bankpas beveiligd met een PIN-code. Deze code moet telkens worden ingetoetst als het toestel wordt aangezet.
De standaard-PIN-code luidt:

Hoe verandert u uw PIN-code?
Vervang hem zo snel mogelijk door een persoonlijke PIN-code. Kies voor een code die goed in uw geheugen blijft zitten. Hij moet 4 cijfers lang zijn.
Toets [oude PIN-code] [nieuwe PIN-code] [nog een keer nieuwe PIN-code]

U kiest b.v. 1965 als nieuwe code:

PUK: Personal Unblocking Key: uw persoonlijke deblokkeer-code.

Uw PIN-code vergeten? Dan PUK-code gebruiken!
Uw simkaart wordt geblokkeerd als u drie keer een verkeerde PIN-code ingetoetst heeft. Op het display verschijnt de boodschap "PIN geblokkeerd". Die blokkering kunt u opheffen met uw PUKcode.
Dit werkt als volgt:
Toets [PUK-code] [nieuwe PIN-code] [nog een keer nieuwe PIN-code]

Uw PUK

• is 8 cijfers lang,
• wordt met uw simkaart geleverd (in de bijgevoegde brief/simkaart, op de plastic houder),
• kan niet veranderd worden.
• Als u 10 keer achtereenvolgens een verkeerde PUK-code intoetst, wordt uw simkaart onbruikbaar.

Wat is voicemail?
ALDI TALK voicemail zorgt ervoor dat geen enkel bericht aan u verloren gaat. Het wordt ingeschakeld telkens als u een oproep niet kunt beantwoorden of als u niet bereikbaar bent (bijvoorbeeld omdat uw mobiele telefoon uitgeschakeld is).

ALDI TALK voicemail is het digitale antwoordapparaat van uw mobiele telefoon. U kunt gesproken berichten beluisteren, persoonlijke vermeldingen invoeren en persoonlijke instellingen invoeren en veranderen. Het is standaard actief, ook als uw mobiele telefoon uitgeschakeld is.

Als er een gesproken bericht achtergelaten is in uw voicemail, wordt u gewaarschuwd per SMS. In de voicemail is ruimte voor twintig berichten. Gesproken berichten die u beluisterd heeft, blijven 72 uur lang opgeslagen. Gesproken berichten die u niet beluisterd heeft, blijven eveneens 72 uur lang opgeslagen.

Hoe kan ik mijn voicemail inrichten?
Toets om uw voicemail aan te zetten.

Hoe kan ik een persoonlijke vermelding in te voeren?
Een persoonlijke vermelding geeft bellers de zekerheid dat ze de juiste persoon opgebeld hebben.

Toets en kies in het hoofdmenu 2, optie 1. Als u geen persoonlijke vermelding heeft ingevoerd, kunt u ook de standaard-welkomsttekst aanzetten, waarin u zelf uw naam kunt inspreken. Of zet de afwezigheidsmelding aan, als u uw voicemail niet wilt gebruiken. Een beller kan dan geen bericht achterlaten en moet op een andere manier contact met u zoeken, via SMS bijvoorbeeld.

Hoe kan ik mijn voicemail beluisteren?
Toets om uw berichten te beluisteren.

Hoe kan ik mijn voicemail beluisteren via een vaste telefoon?
Voicemailberichten beluisteren via een vaste telefoon kan alleen met een wachtwoord.

• Instellen van een wachtwoord: een wachtwoord is een zelfgekozen code van minimaal 4 en maximaal 7 cijfers. Kies een wachtwoord dat makkelijk te onthouden is. Een wachtwoord kan alleen in Nederland worden ingesteld.
  Toets en kies in het hoofdmenu 3, optie 1.
• Voicemail beluisteren via een vaste telefoon: Voor het beluisteren van uw voicemail vanaf een vaste telefoon belt u 06 1200 1233. Vervolgens wordt gevraagd om het eigen 10-cijferige mobiele-telefoonnummer in te toetsen. Sluit af met en toets uw wachtwoord in. Vervolgens meldt uw voicemail hoeveel berichten er zijn. Die kunnen dan direct worden beluisterd.

Hoe kan ik mijn voicemail volledig uitschakelen?
Toets om uw voicemail uit te zetten.

Voicemail in het buitenland
Zolang u in het buitenland bent, staat uw voicemail automatisch GRATIS aan. U betaalt dan niets als vrienden vanuit Nederland een boodschap inspreken.

Voor het beluisteren van voicemailberichten in het buitenland gelden de internationale tarieven.
Toets om uw berichten te beluisteren.
Werkt dit nummer niet, toets dan: +31 6 1200 1233
Tip: sla dit nummer op in het geheugen van uw telefoon.

In sommige landen heeft u een wachtwoord nodig om uw voicemailberichten te kunnen beluisteren. Dit wachtwoord kunt u alleen in Nederland instellen.
Bel daarom in Nederland - vóór vertrek naar het buitenland - naar voicemail:
en kies in het hoofdmenu 3, optie 1.

Als uw mobiele telefoon tijdens uw vakantie is uitgeschakeld, dan worden alle binnenkomende oproepen automatisch naar uw ALDI TALK voicemail geleid, tenzij u deze functie uitgeschakeld heeft.

Wilt u geen voicemailberichten ontvangen in het buitenland? Zet dan uw afwezigheidsmelder aan.
Toets hiervoor en kies optie 2.

Hoe kan ik sms-berichten versturen als ik in het buitenland ben?
U kunt sms-berichten precies op dezelfde manier versturen als was u in Nederland.

Hoe kan ik sms-berichten ontvangen?
U hoeft niets te doen om sms-berichten te ontvangen. Bij de meeste mobiele telefoons wordt op het display aangegeven dat er een bericht is binnengekomen. Zo kan er bijvoorbeeld een envelop op het scherm verschijnen. In de gebruiksaanwijzing van uw mobiele telefoon staat aangegeven hoe u ziet dat er een sms-bericht is binnengekomen, en hoe u het kunt lezen. Het ontvangen van sms-berichten is kosteloos. Dat geldt ook in het buitenland.
Wat zijn de juiste instellingen voor het versturen van MMS?
De juiste instellingen voor het versturen van MMS kunt u via de volgende link ontvangen: MMS instellingen